住客点评>>
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好评环境很好，入住很愉悦。老婆很开心！
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好评房间内门、柜较为粗糙，一点也不精致。洗漱用品也一般，不过服务很好，前台管理人员态度都...
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好评谢谢艺龙诚信有诚意的服务，酒店非常棒，服务贴心，房间要冰给了满满一大桶，周围也相当方...
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好评酒店环境不错 房间很大很干净 卫生间很大很干净 离摩天轮金鸡湖都很近
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好评很棒的房间，服务也很好。以后会经常去。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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苏州凯悦酒店交通指南
上海虹桥机场 95 公里 60 分钟 / 车程
上海浦东国际机场 160 公里 120 分钟 / 车程
硕放苏南国际机场 46 公里 45 分钟 / 车程
苏州火车站 15 公里 30 分钟 / 车程
苏州高铁园区站 4.5 公里 8 分钟 / 车程
苏州北站 25 公里 30 分钟 / 车程
地铁一号线时代广场站 步行距离
金鸡湖 1 公里 10 分钟 / 步行
苏州文化艺术中心 1.3 公里 10 分钟 / 步行
苏州国际博览中心 1.3 公里 10 分钟 / 步行
苏州大运河 8 公里 17 分钟 / 车程
平江路 9 公里 15 分钟 / 车程
阳澄湖 10 公里 15 分钟 / 车程
苏州博物馆 11 公里 20 分钟 / 车程
拙政园 11 公里 20 分钟 / 车程
留园 15 公里 25 分钟 / 车程